Preguntas frecuentes

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Sí. Cada cliente debe estar registrado mediante un breve formulario para poder iniciar sesión en Luanvi.com.
Haz clic en el botón ‘Iniciar sesión’ arriba en la esquina derecha de nuestra página web. Serás redirigido automáticamente a la página de “Inicio de sesión o Registro”, en la que podrás registrarte. Una vez hayas rellenado los campos requeridos, recibirás una confirmación por email. Ahora tienes la posibilidad de iniciar sesión y completar la información. Recuerda que también tienes la posibilidad de registrarte durante el proceso de pedido.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS PERSONALES?

Para actualizar la información guardada, accede a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Ahí podrás modificar tus datos personales haciendo clic en “modificar información de la cuenta”. Por ej., tienes la posibilidad de añadir diferentes direcciones, que pueden ser importantes en el caso de que la dirección de facturación sea diferente a la dirección de envío.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA NUEVA?

Haz clic en ‘Identifícate”’ y una vez ahí en ¿Olvidaste tu contraseña?’ donde te pedirá que indiques tu dirección de correo electrónico. Después recibirás un correo electrónico con un enlace donde podrás establecer una nueva contraseña. No olvides revisar tu bandeja de correo no deseado (spam) por si te hubiera llegado allí.

¿QUÉ OCURRE CON MIS DATOS? ¿ESTÁN SEGUROS?

Nos tomamos muy en serio la seguridad en nuestra página web. Además, tratamos tu información personal de manera estrictamente confidencial. Para mayor seguridad LUANVI S.A no almacena los números de tarjetas de crédito en nuestra base de datos.
Te aseguramos que tus datos serán tratados de forma confidencial y encriptados con un software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer). La información encriptada como tu pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o detalles bancarios no será leída por terceras personas.
Si deseas obtener más información, por favor lee nuestra Política de Privacidad

¿CÓMO PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN DE LUANVI SA?

Puedes inscribirte a nuestro Boletín de Noticias introduciendo tu dirección de correo en la esquina inferior derecha de nuestra web. Si posteriormente deseas darte de baja, puedes cancelar tu suscripción.

¿CÓMO PUEDO BUSCAR EN LA WEB UN PRODUCTO?

Puedes buscar productos con el nombre o número de artículo en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la pantalla, por ejemplo, introduciendo el tipo de prenda (Camiseta), el nombre de la prenda (Apolo) o la Referencia de la prenda (Ref 08486). Si lo que deseas no es buscar un modelo concreto sino características, colores o información sobre nuestros productos de diferentes deportes, puedes navegar por nuestro menú superior de la página web para encontrar fácilmente lo que estás buscando.

¿TIENEN TODOS LOS PRODUCTOS GARANTÍA?

Naturalmente, todos nuestros productos tienen la garantía establecida legalmente.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO, UNA VEZ QUE LO HE REALIZADO?

Sí, puedes cambiar tu pedido después de haberlo realizado poniéndote en contacto a traves de nuestro mail [email protected] preferiblemente lo antes posible, bajo respuesta de confirmación de LUANVI SA.

¿QUÉ POSIBILIDADES DE PAGO OFRECEMOS?

Podrás abonar el importe de tu pedido optando por cualquiera de las siguientes formas:

• Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD
• Paypal

Durante el proceso de compra deberás indicar tu elección.

¿SE CARGA EL IVA ONLINE?

Todos nuestros precios incluyen el IVA

MI PAGO CON PAYPAL NO HA FUNCIONADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si tras el pago no has recibido ningún e-mail o confirmación del mismo por parte de PayPal, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal (Desde España 900 801 665) ( Llamadas internacionales + 353 - 14 369 024).

¿SON BORRADOS LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO DESPUÉS DE MI PEDIDO?

Los datos de tu tarjeta de crédito no serán guardados en nuestro sistema.

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ PROCESAR MI PEDIDO?

El tiempo que lleva procesar un pedido depende de cómo los datos se introduzcan en nuestro sistema. Cada vez que un cliente realiza un pedido con tarjeta de débito o de crédito, la información de la tarjeta se comprueba rigurosamente para garantizar la máxima seguridad y prevenir potenciales fraudes con tarjeta. Tu banco podría requerir algunos controles de seguridad para validar tu compra. Si todos los datos son correctos y verificados, tu pedido será procesado (en caso de que los productos se encuentren en stock) o producido. Procesaremos el pedido y te lo enviaremos tan pronto como sea posible.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Recuerda que un pedido SÓLO puede ser cancelado siempre que no haya sido producido.
Si quieres anular tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail en: [email protected] Por favor, indica en el e-mail tu número de pedido para que podamos realizar la cancelación rápidamente.

RECLAMACIONES

Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a [email protected]. Analizaremos tu caso a la mayor brevedad posible, e intentaremos darte una solución adecuada y justa.

¿QUÉ FORMAS DE ENVÍO OFRECE LUANVI SA?

Envíos Nacionales y a Europa, excepto: Albania, Bosnia-Herzegovina, Islandia, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, Noruega, Islas del canal, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía y Vaticano.

¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO TENGO QUE PAGAR?

Envíos Nacionales:

Te entregaremos el pedido en la dirección que nos indiques por 4,50€+IVA. Este envío puede ser gratuito si el valor de tu compra es superior a 30€.
Los envíos a las islas Baleares tienen un coste de 7,00€ + IVA y el plazo será de 4-5 días laborables. Este envío puede ser gratuito si el valor de tu compra es superior a 30€.

Envíos Internacionales:

La cantidad a cobrar por gastos de envío variará en función del destino de la mercancía.
Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

HE HECHO UN PEDIDO Y NO ME HA LLEGADO CONFIRMACIÓN

Una vez hecho tu pedido, te enviaremos la confirmación del mismo por email. Si no lo recibes, comprueba por favor tu bandeja de correo no deseado/spam, ya que a veces es posible que lo recibas directamente allí. Si quieres, puedes escribirnos a [email protected]

¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

LUANVI SA siempre procura que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible.
Los pedidos nacionales pueden entregarse en un plazo de 72h laborables y para Islas Baleares el plazo es de 4-5 días laborables teniendo en cuenta que este periodo puede variar dependiendo de la temporada del año. Hay que tener en cuenta las fiestas locales donde está nuestro almacén, y las fiestas de la localidad de recepción del pedido, ya que en esos días no se hará reparto.
Para pedidos internacionales, una vez enviada la Confirmación de Envío, el producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de entre uno y siete (1-7) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de LUANVI SA dependiendo del país de destino.
El receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que LUANVI SA no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a LUANVI SA los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
LUANVI SA no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA DE UN PRODUCTO?

Todos nuestros productos pueden ser devueltos en el plazo de 14 días siempre que se cumplan las condiciones especificadas en nuestra política de devoluciones.
Cuando LUANVI SA haya recibido la devolución, se comprobará que el producto/os se encuentran en perfecto estado y se procederá al reembolso del importe de la compra.
En caso de querer adquirir una nueva talla de artículo, el cliente tendrá que tramitar un pedido nuevo.

¿QUÉ PUEDO HACER SI MI PRENDA SE ROMPE?

El Cliente solicitará su devolución enviando un email a [email protected] con la siguiente información:

• nº de pedido
• Referencia de artículo con su talla y cantidades
• Los motivos de la devolución

El plazo de respuesta de LUANVI SA. será en el menor periodo posible desde la recepción de la solicitud de devolución.
El cliente recibirá un nº de devolución que deberá marcar en la parte exterior del embalaje de devolución.
Si el producto tiene un defecto de calidad, será LUANVI quién envíe un mensajero a la dirección de envío del pedido original del cliente.

¿QUÉ OCURRE SI LOS PRODUCTOS SOLICITADOS NO CUMPLEN MIS EXPECTATIVAS?

Según nuestra política de devoluciones puedes devolver tu pedido en el plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cualquier reembolso se llevará a cabo de la misma forma que se realizó el pago. Tenga en cuenta que si tu tarjeta es de crédito, el importe de la devolución se refleja en el plazo de regularización de saldos, por ejemplo del 1 al 5 de cada mes.
LUANVI SA reembolsará todos los pagos recibidos quedando excluidos los correspondientes a los gastos de envío de la devolución, que los asumirá el cliente.
Ver condiciones en nuestro apartado de devoluciones para información más detallada.
Si quieres devolver un producto, debes enviar un correo electrónico a: [email protected].

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
Todos los productos que por motivos de salud e higiene estén en contacto con zonas íntimas tales como calcetines, bañadores, ropa interior, braga de atletismo, etc...